Condiciones generales de venta

Prólogo

Este aviso se proporciona para el "https://www.bikenos.comBikenos "(Sitio) propiedad de FZ, con sede en via vincenzo rossi 43 pesaro PU 61122 IT, con NIF 02754020416, con código fiscal ZGRFNC99S17G479L (Vendedor).

Art. 1. Ámbito de aplicación

1.1 Toda venta en el Sitio constituye un contrato a distancia regulado por el Capítulo I°, Título III° (art. 45 y siguientes) del Decreto Legislativo nº 206 del 6 de septiembre de 2005(Código de Consumo) y por el Decreto Legislativo nº 70 del 9 de abril de 2003, que contiene la regulación del comercio electrónico.

1.2 Las Condiciones Generales de Venta se aplican a todas las ventas realizadas por el Vendedor en el Sitio. Los plazos indicados deben entenderse como días laborables, excluyendo por tanto sábados, domingos y festivos nacionales.

1.3 Las Condiciones Generales de Venta podrán ser modificadas en cualquier momento. Cualquier modificación y/o nuevas condiciones entrarán en vigor a partir del momento en que se publiquen en el Sitio. Por lo tanto, le invitamos a acceder al Sitio con regularidad y a consultar la versión más actualizada de las Condiciones Generales de Venta antes de realizar cualquier compra.

1.4 Las Condiciones Generales de Venta aplicables son las vigentes en la fecha de envío de la orden de compra.

1.5 Las presentes Condiciones Generales de Venta no regulan la venta de productos y/o servicios por terceros distintos del Vendedor que puedan estar presentes en el Sitio a través de enlaces, banners u otros vínculos de hipertexto. Antes de realizar transacciones comerciales con dichas partes, es necesario comprobar sus condiciones de venta. El Vendedor no es responsable de la prestación de servicios y/o de la venta de productos por dichas partes. En los sitios web que pueden consultarse a través de dichos enlaces, el Vendedor no realiza ningún control y/o seguimiento. Por lo tanto, el Vendedor no es responsable del contenido de dichos sitios ni de los errores y/u omisiones y/o violaciones de la ley por parte de los mismos.

1.6 Debe leer atentamente las presentes Condiciones Generales de Venta, así como el resto de información que el Vendedor proporciona en el Sitio, incluso durante el proceso de compra.

1.7 El envío de la orden de compra constituye la aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta.

Art. 2. Compras en el Sitio

2.1 Las compras en el Sitio

• pueden realizarse al registrarse en el Sitio
• está permitido tanto a los usuarios en calidad de consumidores como a los usuarios en calidad de profesionales. De conformidad con el artículo 3, párrafo I, lett. a) del Código de Consumo, el consumidor es la persona física que actúa con fines ajenos a la actividad empresarial, comercial, profesional o artesanal ejercida; mientras que de conformidad con el artículo 3, párrafo I, lett. c) del Código de Consumo, el profesional es la persona física o jurídica que actúa en el ejercicio de su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional, o su intermediario.

2.2 En caso de pedidos, vengan de quien vengan, anómalos en relación con la cantidad y/o la frecuencia de las compras, el Vendedor se reserva el derecho de tomar todas las medidas necesarias para poner fin a las irregularidades.

2.3 El Vendedor se reserva el derecho de rechazar o anular los pedidos que procedan

• de un usuario con el que el Vendedor tenga un litigio en curso
• de un usuario que haya incumplido previamente las Condiciones Generales de Venta
• de un usuario que haya facilitado datos de identificación falsos, incompletos o inexactos de cualquier otro modo o que no haya enviado al Vendedor los documentos solicitados por éste en tiempo oportuno o que le haya enviado documentos no válidos

Art. 3. Registro en el Sitio

3.1 Para registrarse en el Sitio deberá rellenar el formulario correspondiente, introduciendo los siguientes datos

• nombre
• apellido
• correo electrónico
• contraseña
• Fecha de nacimiento
• Sexo
• .

3.2 El usuario se compromete a informar inmediatamente al Vendedor si sospecha o tiene conocimiento de cualquier uso indebido o divulgación indebida de sus credenciales de acceso al Sitio.

3.3 El usuario registrado en el Sitio garantiza que la información personal facilitada por él es completa y veraz y se compromete a mantener indemne e indemnizado al Vendedor por cualquier daño, obligación de compensación y/o sanción derivada y/o relacionada de cualquier modo con la violación por parte del usuario de las normas sobre registro en el Sitio o sobre conservación de las credenciales de registro y/o el suministro de datos personales falsos, incompletos o inexactos de cualquier otro modo, sin perjuicio del derecho del Vendedor a proceder a la desactivación de la cuenta del usuario.

Art. 4. Información dirigida a la celebración del contrato

4.1 De conformidad con el Decreto Legislativo nº 70 de 9 de abril de 2003, que contiene disposiciones sobre el comercio electrónico, el Vendedor le informa de que

• para celebrar un contrato de compra en el Sitio, debe rellenar un formulario de pedido en formato electrónico y enviarlo al Vendedor, por vía electrónica, siguiendo las instrucciones que aparecerán de vez en cuando en el Sitio
• el contrato se celebra cuando el formulario de pedido llega al servidor del Vendedor
• una vez recibido el formulario de pedido, el Vendedor le enviará una confirmación de pedido a la dirección de correo electrónico indicada, que contendrá
  • información relativa a las características de la compra
  • una indicación del precio
  • una indicación del medio de pago utilizado
  • una indicación de los gastos de entrega
  • una indicación de los gastos de entrega y de los posibles gastos adicionales.

Art. 5. Disponibilidad de los Productos

5.1 Los Productos ofrecidos en el Sitio son limitados en número. Por lo tanto, puede ocurrir, también debido a la posibilidad de que varios usuarios compren el mismo Producto al mismo tiempo, que el Producto solicitado ya no esté disponible después de la transmisión de la orden de compra.

5.2 El Sitio contiene información sobre la disponibilidad de cada Producto.

5.3 Se le informará en caso de que el Producto solicitado ya no esté disponible. En este caso, tendrá derecho a rescindir el contrato de compra de conformidad con lo dispuesto en los apartados IV y V del artículo 61 del Código de Consumo.

5.4 Alternativamente, podrá aceptar

• si la reposición de existencias es posible, una prórroga del plazo de entrega, ofrecida por el Vendedor, con indicación del nuevo plazo de entrega.

5.5 Si solicita el reembolso del importe pagado por la compra de Productos que posteriormente resulten no estar disponibles, el Vendedor efectuará el reembolso en un plazo máximo de 3 días.

5.6 Si ejerce el derecho a rescindir el contrato de conformidad con el Art. 61, párrafos IV y V del Código de Consumo, el contrato quedará resuelto; en caso de que ya se haya realizado el pago del importe total adeudado, compuesto por el precio del Producto, los gastos de envío, si los hubiera, y cualquier otro coste adicional, resultante del pedido(Importe Total Adeudado), el Vendedor reembolsará el Importe Total Adeudado de conformidad con lo dispuesto en el artículo "Formas de Pago" que figura a continuación.

Art. 6. Ficha de información

6.1 Cada producto va acompañado de una página de información que ilustra sus principales características(Ficha de Información). Las imágenes y descripciones que figuran en el Sitio reproducen lo más fielmente posible las características de los Productos. No obstante, los colores de los Productos pueden diferir de los reales debido a los ajustes de los sistemas informáticos u ordenadores utilizados por usted para visualizarlos. Las imágenes de los Productos que aparecen en la Ficha de Información también pueden diferir en tamaño o en relación con cualquier producto accesorio. Por lo tanto, dichas imágenes deben entenderse como indicativas y dentro de las tolerancias de uso.

Art. 7. Precios

7.1 Todos los precios de los Productos publicados en el Sitio incluyen el IVA, el porcentaje de IVA aplicado varía en función del país de destino de la venta.

7.2 El Vendedor se reserva el derecho de modificar el precio de los Productos, en cualquier momento, sin previo aviso, entendiéndose que el precio que se le facturará será el indicado en el Sitio en el momento de realizar el pedido y que no se tendrá en cuenta ninguna variación (al alza o a la baja) posterior a la transmisión del pedido.

7.3 Los gastos de envío, si los hubiera, se indican expresamente y por separado en el formulario de pedido, antes de que el usuario proceda a su transmisión.

7.4 El uso de cupones de descuento está regulado en el sitio de acuerdo con los siguientes principios:

• Si el valor del código de descuento es inferior al valor del pedido, el importe restante puede completarse según las modalidades de pago previstas en el sitio
• En ningún caso los códigos de descuento dan derecho a cambio en el caso de compras de un importe inferior
• Los productos para los que no puedan utilizarse los códigos de descuento serán debidamente informados en el sitio
• En ningún caso los vales de descuento podrán convertirse en dinero.

Art. 8. Pedidos

8.1 El Vendedor enviará los Productos únicamente después de recibir la confirmación de la autorización de pago o después de que se haya abonado el Importe Total Adeudado. La propiedad de los Productos pasará a usted en el momento del envío, que se considerará el momento de la entrega del Producto al transportista. Por otra parte, el riesgo de pérdida o daño de los Productos, por causas no imputables al Vendedor, pasará a usted cuando usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, tome posesión física de los Productos.

El Servicio elegido por usted se prestará únicamente tras el pago del Importe Total Adeudado. El Vendedor se reserva el derecho a no prestar el Servicio si, una vez realizado su pedido de compra, se comprueba que usted no ha abonado la totalidad o parte del Importe Total Adeudado.

8.2 El contrato de compra se rescindirá en caso de impago del Importe Total Adeudado. Salvo que se acuerde otra cosa con usted por escrito, el pedido se anulará en consecuencia.

8.3 Para poder enviar un pedido de compra, deberá leer y aprobar las presentes Condiciones Generales de Venta marcando la casilla correspondiente en las páginas del procedimiento de compra. La no aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta supondrá la imposibilidad de realizar compras en el Sitio.

Art. 9. Formas de pago

9.1 Los siguientes métodos de pago están permitidos en el Sitio:

• Tarjeta de pago
• PayPal.

9.2 El Vendedor acepta tarjetas de crédito de los siguientes circuitos:

• VISA
• MasterCard (Cirrus Maestro)
• PostePay

En cualquier caso, se indican en el pie de página de cada página del Sitio.

El adeudo sólo se efectuará una vez que (i) se hayan verificado los datos de su tarjeta de pago utilizada para el pago y (ii) el emisor de la tarjeta de pago utilizada por usted haya emitido una autorización de adeudo.

En aplicación de la Directiva 2015/2366/ (UE) sobre servicios de pago en el mercado interior (PSD2), se le informa de que se le podrá exigir que complete el proceso de compra cumpliendo los criterios de autenticación exigidos por la entidad de pago encargada de gestionar la operación de pago en línea. Los criterios de autenticación se refieren a la identidad del usuario (para cumplir este criterio, el usuario debe estar registrado en el Sitio en el momento de la transacción de compra) y al conocimiento contextual del código de autenticación transmitido por la entidad de pago (Autenticación Fuerte del Cliente). El incumplimiento del procedimiento descrito anteriormente puede imposibilitar la finalización de la compra en el Sitio.

Los datos confidenciales de la tarjeta de pago (número de tarjeta, titular, fecha de caducidad, código de seguridad) se codifican y transmiten directamente al proveedor de pago sin pasar por los servidores utilizados por el Vendedor. Por lo tanto, el Vendedor nunca tiene acceso a los datos de su tarjeta de pago utilizada para pagar los Productos y no los almacena, aunque usted decida almacenar dichos datos en el Sitio.

El cargo se efectuará en el momento de la transmisión del pedido.

9.3 También puede realizar compras en el Sitio utilizando la solución de pago PayPal. www.paypal.it Si elige PayPal como método de pago, se le redirigirá al lugar donde deberá realizar el pago según el procedimiento previsto y regulado por PayPal y según los términos y condiciones acordados entre usted y PayPal. Los datos introducidos en el sitio de PayPal serán procesados directamente por PayPal y no serán transmitidos ni compartidos con el Vendedor. Por lo tanto, el Vendedor no puede conocer y no almacena en modo alguno los datos de la tarjeta de pago conectada a su cuenta PayPal o los datos de cualquier otro instrumento de pago conectado a esta cuenta.

En caso de pago por PayPal, el Importe Total Adeudado le será cargado por PayPal en el mismo momento de la celebración del contrato a través del Sitio Web. En caso de rescisión del contrato de compra y en cualquier otro caso de reembolso, por el motivo que sea, el importe del reembolso que le corresponda se le abonará en su cuenta PayPal. El momento del abono en el instrumento de pago vinculado a dicha cuenta depende exclusivamente de PayPal y del sistema bancario. Una vez cursada la orden de abono a favor de dicha cuenta, el Vendedor no será responsable de los retrasos u omisiones en el abono del importe del reembolso, para cuya impugnación deberá ponerse en contacto directamente con PayPal. Todo reembolso que deba efectuarse en virtud de las presentes Condiciones Generales de Venta se abonará en su cuenta PayPal.

Art. 10. Entrega de los Productos

10.1 Las entregas de los Productos adquiridos se realizan

en toda Europa.

La obligación de entrega se cumple transfiriéndole la disponibilidad material o de otro modo el control del Producto.

10.2 A partir de la fecha de envío del pedido, los Productos se entregarán según los plazos indicados en la página Envíos y Devoluciones, que puede consultar al final de la página entre los diferentes enlaces útiles.

10.3 Le corresponde a usted comprobar el estado del Producto entregado. Sin perjuicio de que el riesgo de pérdida o deterioro del Producto, por causas no imputables al Vendedor, se transfiere cuando usted, o un tercero designado por usted y distinto del transportista, toma materialmente posesión del Producto, el Vendedor le recomienda que compruebe el número de Productos recibidos y que el embalaje está intacto, sin daños, no mojado ni en ningún caso alterado, incluidos los materiales de sellado, y le invita, en su interés, a indicar en el documento de transporte del transportista cualquier anomalía, aceptando el paquete con reserva. En caso de que el paquete presente signos evidentes de manipulación o alteración, es aconsejable notificarlo sin demora al Vendedor. Todo ello sin perjuicio, en cualquier caso, de la aplicación de las normas sobre el derecho de desistimiento (si lo hubiera para el Producto) y de la garantía legal de conformidad.

Art. 11. Derecho de desistimiento

Tiene derecho a desistir del contrato, sin indicar los motivos, en un plazo de 14 días. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día en que usted o un tercero por usted designado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último bien. Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos (Insertar: nombre/nombre, dirección y, si dispone de ellos, número de teléfono y dirección de correo electrónico) por correo electrónico a la siguiente dirección: info@bikenos.com

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que finalice el plazo de desistimiento. Efectos del desistimiento Si desiste del presente contrato, se le reembolsarán todos los pagos que nos haya efectuado, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de su elección de un tipo de entrega distinto del tipo menos costoso de entrega estándar que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Dichos reembolsos se efectuarán utilizando el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción inicial, a menos que usted haya acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, usted no incurrirá en ningún gasto como consecuencia de dicho reembolso. Los reembolsos podrán suspenderse hasta que recibamos la mercancía de vuelta o hasta que usted demuestre que la ha devuelto, según qué condición se cumpla primero. [qui inserire: la denominazione e l'indirizzo del venditore per i resi] Le rogamos que nos devuelva o nos entregue los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días a partir del día en que nos haya informado de su desistimiento del presente contrato. El plazo se cumple si devuelve los bienes antes de que expire el plazo de 14 días. [Elija entre: o . Usted sólo es responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes"

Para iniciar el procedimiento de devolución, envíe su solicitud a la siguiente dirección: info@bikenos.com

Tenga en cuenta que, dado que la carga de la prueba relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de la expiración del Plazo de Desistimiento recae sobre usted, le interesa utilizar un soporte duradero cuando comunique su desistimiento al Vendedor.

11.4 Si ejerce su derecho de desistimiento, deberá entregar el Producto en el domicilio social indicado al principio de las presentes Condiciones Generales de Venta.

11.5 Usted correrá con los gastos directos de devolución de los Productos, así como con la responsabilidad de su transporte.

11.6 Si desiste del contrato, el Vendedor procederá al reembolso del Importe Total Adeudado, incluidos los gastos de entrega si procede, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir del día en que el Vendedor haya sido informado de su decisión de desistir del contrato. El reembolso se efectuará utilizando el mismo instrumento de pago empleado para la transacción inicial. En caso de que usted haya devuelto los Productos utilizando un transportista de su elección y corriendo con los gastos, el Vendedor podrá suspender el reembolso hasta que usted haya recibido los Productos o hasta que usted haya demostrado que ha devuelto los Productos, según qué condición se cumpla primero.

11.7 Usted sólo será responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación del Producto distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto. En cualquier caso, el Producto deberá almacenarse, manipularse e inspeccionarse con la diligencia normal y devolverse intacto, completo en todas sus partes, totalmente funcional, con todos sus accesorios y hojas ilustrativas, con las etiquetas de identificación, las etiquetas y el precinto desechable, si los hubiera, aún adheridos al Producto e intactos y sin manipular, así como perfectamente adecuado para el uso al que está destinado y sin signos de desgaste o suciedad. Además, la retirada se aplica al Producto en su totalidad. Por lo tanto, no podrá ejercerse en relación con piezas y/o accesorios del Producto.

11.8 En caso de que el Producto para el que se ha ejercido el desistimiento haya sufrido una disminución de valor resultante de una manipulación de la mercancía distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto y/o no se ajuste a lo enviado originalmente, el Vendedor se reserva el derecho a deducir del importe del reembolso una cantidad igual a dicha disminución de valor. El Vendedor le notificará esta circunstancia y la consiguiente reducción del importe del reembolso en el momento de la recepción del Producto, facilitándole, en caso de que el reembolso ya haya sido abonado, los datos bancarios para el pago del importe adeudado por el usuario debido a la reducción del valor del Producto.

11.9 Si el desistimiento no se ha ejercido de conformidad con lo dispuesto en la legislación aplicable, no dará lugar a la resolución del contrato y, en consecuencia, no dará derecho al usuario a ningún reembolso. El Vendedor notificará al usuario la recepción del Producto, rechazando la solicitud de desistimiento. El Producto quedará a disposición del Vendedor para su recogida, que se realizará a su cargo y bajo su responsabilidad.

11.10 En caso de desistimiento parcial de Pedidos Múltiples, el importe de los gastos de envío que se le reembolsarán se cuantificará proporcionalmente al valor del Producto objeto de desistimiento. Por lo tanto, si, por ejemplo, usted ha realizado un pedido total de 200,00 euros, que incluye dos Productos, el primero del valor de 50,00 euros y el segundo del valor de 150,00 euros, y usted devuelve el Producto del valor de 150,00 euros, se le reembolsará un importe igual al 75% de los gastos de entrega incurridos. En cualquier caso, el importe de los gastos de entrega a devolver nunca superará el importe efectivamente pagado.

Art. 12. Garantía legal

Todos los Productos vendidos en el Sitio están cubiertos por la Garantía Legal de Conformidad prevista por los artículos 128-135 del Código de Consumo(Garantía Legal).

A quién se aplica

La Garantía Legal está reservada a los consumidores. Por lo tanto, sólo se aplica a los usuarios que hayan realizado la compra en el Sitio con fines ajenos a cualquier actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional desarrollada.

Cuándo se aplica

El Vendedor será responsable ante el consumidor de cualquier falta de conformidad del Producto que se manifieste en un plazo de dos años a partir de dicha entrega. La falta de conformidad deberá ser comunicada al vendedor, bajo pena de pérdida de la garantía, en un plazo de dos meses a partir de la fecha en que se haya descubierto.

Salvo prueba en contrario, se presumirá que los defectos de conformidad que se manifiesten en los seis meses siguientes a la entrega del Producto ya existían en dicha fecha, salvo que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del Producto o la índole del defecto de conformidad. A partir del séptimo mes siguiente a la entrega del Producto, será en cambio el consumidor quien deberá probar que el defecto de conformidad ya existía en el momento de la entrega del Producto.

Por lo tanto, para poder beneficiarse de la Garantía Legal, el consumidor deberá aportar en primer lugar la prueba de la fecha de compra y de entrega del bien. Por lo tanto, es aconsejable que el consumidor, a efectos de dicha prueba, conserve la factura de compra o cualquier otro documento que pueda dar fe de la fecha en que se realizó la compra (por ejemplo, el extracto de la tarjeta de pago) y la fecha de entrega.

En caso de rescisión del contrato, el Vendedor reembolsará al consumidor el importe total abonado, consistente en el precio de compra del Producto, los gastos de envío y cualquier otro gasto adicional. En caso de reducción del precio, el Vendedor reembolsará el importe de la reducción, previamente acordado con el consumidor. El importe del reembolso o de la reducción se abonará en el medio o solución de pago utilizado por el consumidor para la compra.

El Vendedor no será responsable en caso de daños, de cualquier naturaleza, derivados de la utilización del Producto de forma inadecuada y/o no conforme a las instrucciones facilitadas por el fabricante, así como en caso de daños derivados de caso fortuito o fuerza mayor.

Si ha realizado la compra como "profesional" en el sentido del Código de Consumo, los párrafos anteriores de este artículo no serán de aplicación. La garantía legal prevista en el artículo 1490 se aplicará a su compra en el Sitio c.c.

Art. 13. Garantía convencional del fabricante

13.1 Los Productos vendidos en el Sitio pueden, según su naturaleza, estar cubiertos por una garantía convencional emitida por el fabricante(Garantía Convencional). Usted podrá hacer valer dicha garantía únicamente frente al fabricante. La duración, la extensión, incluida la extensión territorial, las condiciones y métodos de uso, los tipos de daños/defectos cubiertos y cualquier limitación de la Garantía Convencional dependen de cada fabricante. La Garantía Convencional es de carácter voluntario y no sustituye, limita ni excluye la Garantía Legal.

Art. 14. Ley aplicable y jurisdicción; resolución extrajudicial de litigios - Resolución alternativa de litigios/Resolución de litigios en línea

14.1 Los contratos de compra celebrados a través del Sitio se rigen por la legislación italiana. Esto se entiende sin perjuicio de la aplicación a los usuarios consumidores que no tengan su residencia habitual en Italia de cualquier disposición más favorable y obligatoria prevista por la ley del país en el que tengan su residencia habitual.

14.2 Tenga en cuenta que en el caso de los usuarios consumidores, para cualquier litigio relativo a la aplicación, ejecución e interpretación del presente documento, el tribunal competente será el tribunal del lugar donde el usuario resida o haya elegido domicilio. En el caso de los usuarios profesionales, para cualquier litigio relativo a la aplicación, ejecución e interpretación del presente documento, el tribunal competente será el tribunal del lugar donde el vendedor tenga su domicilio social de conformidad con el artículo 1 anterior.

14.3 De conformidad con el artículo 141-sexies, apartado 3 del Código del Consumidor, el Vendedor informa por la presente al usuario que reúna los requisitos para ser considerado consumidor de conformidad con el artículo 3, apartado 1, lett. a) del Código de Consumo, que, en caso de que haya presentado una reclamación directamente al Vendedor, tras la cual no haya sido posible resolver el litigio así planteado, el Vendedor le facilitará información sobre el o los órganos de resolución alternativa de litigios para la resolución extrajudicial de litigios relativos a obligaciones derivadas de un contrato celebrado sobre la base de las presentes Condiciones Generales de Venta (órganos de resolución alternativa de litigios, tal y como se indican en el artículo 141-bis y siguientes del Código de Consumo), especificando si tiene o no la intención de recurrir a dichos órganos para resolver el litigio.

14.c.d. 4 El Vendedor también informa al usuario que reúna los requisitos para ser consumidor en virtud del artículo 3, apartado 1, letra a), del Código del Consumidor de que se ha creado una plataforma europea para la resolución en línea de litigios en materia de consumo (plataforma RLL). La plataforma ODR puede consultarse en la siguiente direcciónhttp://ec.europa.eu/consumers/odr/; a través de la plataforma RLL, el usuario consumidor podrá consultar la lista de entidades de RAL, encontrar el enlace al sitio de cada una de ellas e iniciar un procedimiento de resolución de litigios en línea para el litigio en el que esté implicado.

14.5 El derecho del usuario consumidor a entablar una acción ante los tribunales ordinarios competentes para conocer del litigio derivado de las presentes Condiciones Generales de Venta, cualquiera que sea el resultado del procedimiento de resolución extrajudicial de litigios relativos a las relaciones de consumo mediante el recurso a los procedimientos previstos en la Parte V, Título II-bis del Código de Consumo, no se verá afectado.

14.6 Los usuarios que residan en un Estado miembro de la Unión Europea distinto de Italia también podrán acceder, para cualquier litigio relativo a la aplicación, ejecución e interpretación de las presentes Condiciones Generales de Venta, al procedimiento europeo establecido para litigios de escasa cuantía, por el Reglamento (CE) nº 861/2007 del Consejo, de 11 de julio de 2007, siempre que el valor del litigio no supere, excluidos intereses, tasas y gastos, los 2.000,00 euros. El texto del reglamento puede consultarse en www.eur-lex.europa.eu.

Art. 15. Servicio de atención al cliente y reclamaciones

Es posible solicitar información, enviar comunicaciones, solicitar asistencia o presentar reclamaciones poniéndose en contacto con el Vendedor de las siguientes formas

• bikenos.com por correo electrónico, a la siguiente dirección: info@ .

El Vendedor responderá a las quejas presentadas en un plazo de 3 días a partir de su recepción.

Art. 16. Emisión de factura

Si el cliente desea recibir una factura con un código fiscal o un número de IVA, deberá solicitarlo expresamente al realizar el pedido. Cualquier solicitud realizada con posterioridad no será aceptada.

Art. 17. Envío de una solicitud de revisión tras la finalización del pedido

El cliente autoriza el uso de su dirección de correo electrónico para recibir una solicitud de revisión relativa a la experiencia de compra tras la entrega del pedido. Ésta se transmitirá automáticamente al portal de reseñas, que utilizará el correo electrónico exclusivamente para el fin indicado.