Condiciones generales de venta

Términos y Condiciones Generales de Venta

Preámbulo

Esta información se proporciona para el sitio web "https://www.bikenos.com" (Sitio), propiedad de Bikenos FZ, con domicilio social en via vincenzo rossi 43 pesaro PU 61122 IT, NIF 02754020416, código fiscal ZGRFNC99S17G479L (Vendedor).

Art. 1. Ámbito de aplicación

1.1 Cualquier venta en el Sitio constituye un contrato a distancia regulado por el Capítulo I, Título III (artículos 45 y siguientes) del Decreto Legislativo n.º 206 de 6 de septiembre de 2005 (Código de Consumo) y por el Decreto Legislativo n.º 70 de 9 de abril de 2003, que contiene la disciplina del comercio electrónico.

1.2 Las Condiciones Generales de Venta se aplican a todas las ventas realizadas por el Vendedor en el Sitio. Los plazos indicados se entenderán como días laborables, excluyendo por tanto sábados, domingos y festivos nacionales.

1.3 Las Condiciones Generales de Venta pueden ser modificadas en cualquier momento. Cualquier modificación y/o nueva condición entrará en vigor desde el momento de su publicación en el Sitio. Por lo tanto, se le invita a acceder regularmente al Sitio y a consultar, antes de realizar cualquier compra, la versión más actualizada de las Condiciones Generales de Venta.

1.4 Las Condiciones Generales de Venta aplicables son las vigentes en la fecha de envío del pedido de compra.

1.5 Estas Condiciones Generales de Venta no regulan la venta de productos y/o servicios por parte de terceros distintos del Vendedor que puedan estar presentes en el Sitio a través de enlaces, banners u otros hipervínculos. Antes de realizar transacciones comerciales con dichos terceros, es necesario verificar sus condiciones de venta. El Vendedor no es responsable de la prestación de servicios y/o de la venta de productos por parte de dichos terceros. El Vendedor no realiza ningún control y/o seguimiento de los sitios web a los que se puede acceder a través de dichos enlaces. Por lo tanto, el Vendedor no es responsable del contenido de dichos sitios ni de los errores y/o omisiones y/o violaciones de la ley por parte de los mismos.

1.6 Usted está obligado a leer atentamente estas Condiciones Generales de Venta, así como toda la demás información que el Vendedor proporciona en el Sitio, incluso durante el proceso de compra.

1.7 La presentación del pedido de compra constituye la aceptación de estas Condiciones Generales de Venta.

Art. 2. Compras en el Sitio

2.1 La compra en el Sitio

  • puede realizarse después de registrarse en el Sitio
  • está permitida tanto para usuarios que califiquen como consumidores como para usuarios que no califiquen como tales. De conformidad con el art. 3, párrafo I, letra a) del Código de Consumo, se recuerda que un consumidor es una persona física que actúa con fines ajenos a cualquier actividad empresarial, comercial, profesional o artesanal; mientras que de conformidad con el art. 3, párrafo I, letra c) del Código de Consumo, un profesional es una persona física o jurídica que actúa en el ejercicio de su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional, o un intermediario de la misma.

2.2 En el caso de pedidos, de cualquier persona, que parezcan anómalos en relación con la cantidad y/o frecuencia de las compras, el Vendedor se reserva el derecho de tomar todas las medidas necesarias para detener las irregularidades.

2.3 El Vendedor se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos que provengan de:

  • un usuario con el que el Vendedor tenga un litigio legal en curso
  • un usuario que haya violado previamente las Condiciones Generales de Venta
  • un usuario que haya proporcionado datos de identificación falsos, incompletos o de otro modo inexactos o que no haya enviado rápidamente al Vendedor los documentos solicitados por él o que haya enviado documentos no válidos

Art. 3. Registro en el Sitio

3.1 Para registrarse en el Sitio, debe completar el formulario correspondiente, ingresando los siguientes datos:

  • nombre
  • apellido
  • correo electrónico
  • contraseña
  • Fecha de nacimiento
  • Género

3.2 Usted se compromete a informar inmediatamente al Vendedor si sospecha o tiene conocimiento de cualquier uso indebido o divulgación indebida de las credenciales de acceso al Sitio.

3.3 El usuario registrado en el Sitio garantiza que la información personal proporcionada por él es completa y veraz y se compromete a mantener al Vendedor indemne y libre de cualquier daño, obligación de compensación y/o sanción que se derive de y/o de alguna manera esté relacionada con la violación por parte del usuario de las reglas sobre el registro en el Sitio o sobre la conservación de las credenciales de registro y/o de la provisión de datos personales falsos, incompletos o de otro modo inexactos, sin perjuicio del derecho del Vendedor a deshabilitar la cuenta del usuario.

Art. 4. Información para la celebración del contrato

4.1 De conformidad con el Decreto Legislativo n.º 70 de 9 de abril de 2003, sobre disposiciones relativas al comercio electrónico, el Vendedor le informa que:

  • para celebrar un contrato de compra en el Sitio, debe completar un formulario de pedido en formato electrónico y transmitirlo al Vendedor, electrónicamente, siguiendo las instrucciones que aparecerán en el Sitio de vez en cuando
  • el contrato se celebra cuando el formulario de pedido llega al servidor del Vendedor
  • una vez recibido el formulario de pedido, el Vendedor le enviará a la dirección de correo electrónico indicada la confirmación del pedido que contiene:
    • información relativa a las características de la compra
    • indicación del precio
    • indicación del método de pago utilizado
    • indicación de los gastos de envío
    • indicación de los gastos de envío y de cualquier coste adicional.

Art. 5. Disponibilidad del producto

5.1 Los Productos ofrecidos en el Sitio son limitados en número. Por lo tanto, puede suceder, también debido a la posibilidad de que varios usuarios compren el mismo Producto simultáneamente, que el Producto pedido ya no esté disponible después de la transmisión del pedido de compra.

5.2 La información sobre la disponibilidad de cada Producto está presente en el Sitio.

5.3 Se le informará si el Producto pedido no está disponible. En este caso, tendrá derecho a rescindir el contrato de compra de conformidad con y para los efectos de las disposiciones del art. 61, párrafos IV y V, del Código de Consumo.

5.4 Alternativamente, puede aceptar:

  • si es posible una reposición, una prórroga de los plazos de entrega, ofrecida por el Vendedor, con indicación del nuevo plazo de entrega.

5.5 Si se solicita un reembolso por el importe pagado por la compra de Productos que luego resulten no estar disponibles, el Vendedor emitirá el reembolso en un plazo máximo de 3 días.

5.6 Si ejerce el derecho de rescisión de conformidad con el art. 61, párrafos IV y V, del Código de Consumo, el contrato se rescinde; si el pago del importe total adeudado, consistente en el precio del Producto, los gastos de envío, si procede, y cualquier otro coste adicional, según resulte del pedido (Importe Total Adeudado) ya se ha realizado, el Vendedor reembolsará el Importe Total Adeudado de conformidad con las disposiciones del artículo "Métodos de pago" más abajo.

Art. 6. Ficha de Información

6.1 Cada producto va acompañado de una página de información que ilustra sus características principales (Ficha de Información). Las imágenes y descripciones del Sitio reproducen las características de los Productos con la mayor fidelidad posible. Sin embargo, los colores de los Productos pueden diferir de los reales debido a la configuración de los sistemas informáticos o de los ordenadores que utilice para verlos. Además, las imágenes del Producto en la Ficha de Información pueden diferir en tamaño o en relación con cualquier producto accesorio. Por lo tanto, dichas imágenes deben entenderse como indicativas y con las tolerancias habituales.

Art. 7. Precios

7.1 Todos los precios de los Productos publicados en el Sitio se entienden con IVA incluido; el porcentaje de IVA aplicado varía según el país de destino de la venta (por ejemplo, para las ventas en Italia, el IVA incluido es del 22 %; para las ventas en Alemania, el IVA incluido es del 19 %, etc.). Para las ventas a entidades no privadas, el porcentaje puede variar debido a la posible aplicación de la inversión del sujeto pasivo. Si el país de destino tiene un IVA no aplicable, el precio de venta se entiende sin IVA.

7.2 El Vendedor se reserva el derecho de cambiar el precio de los Productos, en cualquier momento, sin previo aviso, entendiéndose que el precio que se le cobrará será el indicado en el Sitio en el momento de realizar el pedido y que no se tendrán en cuenta las variaciones posteriores (aumentos o disminuciones) tras su transmisión.

7.3 Los gastos de envío, si los hubiera, se indican expresa y separadamente en el formulario de pedido, antes de que el usuario proceda a su transmisión.

7.4 El uso de vales de descuento se rige en el sitio según los siguientes principios:

  • Si el valor del código de descuento es inferior al del pedido, la suma restante puede completarse según los métodos de pago previstos en el sitio
  • En ningún caso los códigos de descuento dan derecho a cambio en caso de compras de un importe inferior
  • Los productos para los que no se puedan utilizar códigos de descuento se indicarán debidamente en el Sitio
  • En ningún caso los vales de descuento podrán canjearse por dinero en efectivo.

Art. 8. Pedidos de compra

8.1 El Vendedor enviará los Productos solo después de recibir la confirmación de la autorización de pago o del abono exitoso del Importe Total Adeudado. La propiedad de los Productos se le transferirá en el momento del envío, entendiéndose como el momento de la entrega del Producto al transportista. El riesgo de pérdida o daño de los Productos, por causas no imputables al Vendedor, se le transferirá a usted cuando usted, o un tercero designado por usted y distinto del transportista, entre materialmente en posesión de los Productos.

El Servicio elegido por usted se realizará solo después del pago del Importe Total Adeudado. El Vendedor se reserva el derecho de no prestar el servicio si, después de enviar su pedido de compra, se comprueba que no ha pagado la totalidad o parte del Importe Total Adeudado.

8.2 El contrato de compra está sujeto a rescisión si no se paga el Importe Total Adeudado. Salvo acuerdo por escrito en contrario con usted, el pedido se cancelará en consecuencia.

8.3 Para poder enviar un pedido de compra, es necesario leer y aprobar estas Condiciones Generales de Venta, seleccionando la casilla correspondiente en las páginas del proceso de compra. La no aceptación de estas Condiciones Generales de Venta hace imposible realizar compras en el Sitio.

8.4 Es posible solicitar la cancelación de un pedido contactando con el Servicio de Atención al Cliente. La solicitud de cancelación solo se aceptará si el pedido aún no ha sido empaquetado y preparado para su envío. Para pedidos de un importe igual o superior a 80,00 €, la cancelación, incluso si se realiza dentro de los plazos permitidos, conllevará una tarifa de cancelación del 3,5 % del valor total del pedido, con un cargo mínimo de 10,00 €. Dicho importe se deducirá automáticamente de cualquier reembolso.

Art. 9. Métodos de pago

9.1 Se aceptan los siguientes métodos de pago en el Sitio:

  • Tarjeta de pago
  • PayPal.

9.2 El Vendedor acepta tarjetas de crédito de los siguientes circuitos:

  • VISA
  • MasterCard (Cirrus Maestro)
  • PostePay

En cualquier caso, se indican en el pie de página de cada página del Sitio.

El cargo se realizará solo después de que (i) se hayan verificado los datos de su tarjeta de pago utilizada para el pago y (ii) la empresa emisora de la tarjeta de pago que utilizó haya autorizado el cargo.

En aplicación de la Directiva 2015/2366/ (UE) sobre servicios de pago en el mercado interior (PSD2), se informa al usuario de que es posible que se le pida que complete el proceso de compra satisfaciendo los criterios de autenticación exigidos por la entidad de pago encargada de gestionar la transacción de pago en línea. Los criterios de autenticación se refieren a la identidad del usuario (para cumplir este criterio, el usuario debe estar registrado en el Sitio en el momento de la transacción de compra) y al conocimiento contextual del código de autenticación transmitido por la entidad de pago (Autenticación Fuerte del Cliente). El no completar el procedimiento descrito anteriormente puede hacer imposible la finalización de la compra en el Sitio.

Los datos confidenciales de la tarjeta de pago (número de tarjeta, titular, fecha de caducidad, código de seguridad) se cifran y se transmiten directamente al procesador de pagos sin pasar por los servidores utilizados por el Vendedor. Por lo tanto, el Vendedor nunca tiene acceso ni almacena, ni siquiera si usted decide almacenar dichos datos en el Sitio, los datos de su tarjeta de pago utilizados para el pago de los Productos.

El cargo se realizará en el momento de la transmisión del pedido.

9.3 También se pueden realizar compras en el Sitio utilizando la solución de pago PayPal. Si elige PayPal como método de pago, será redirigido al sitio www.paypal.it donde realizará el pago de acuerdo con el procedimiento previsto y regido por PayPal y los términos y condiciones del contrato acordado entre el usuario y PayPal. Los datos introducidos en el sitio de PayPal serán procesados directamente por PayPal y no serán transmitidos ni compartidos con el Vendedor. Por lo tanto, el Vendedor no puede conocer y no almacena de ninguna manera los datos de la tarjeta de pago vinculada a su cuenta de PayPal ni los datos de ningún otro instrumento de pago conectado con dicha cuenta.

En el caso de pago por PayPal, el Importe Total Adeudado le será cobrado por PayPal en el mismo momento de la celebración del contrato a través del Sitio. En caso de rescisión del contrato de compra y en cualquier otro caso de reembolso, por cualquier motivo, el importe del reembolso que le corresponda se abonará en su cuenta de PayPal. Los plazos de abono en el instrumento de pago vinculado a esta cuenta dependen exclusivamente de PayPal y del sistema bancario. Una vez que se haya realizado la orden de abono a favor de esta cuenta, el Vendedor no podrá ser considerado responsable de los retrasos u omisiones en el abono del importe del reembolso, por lo que deberá dirigirse directamente a PayPal. Cualquier tipo de reembolso que se realice de conformidad con estas Condiciones Generales de Venta se abonará en su cuenta de PayPal.

Art. 10. Entrega del producto

10.1 Las entregas de los Productos comprados se realizan:

en toda Europa.

La obligación de entrega se cumple transfiriéndole la disponibilidad material o el control del Producto.

10.2 A partir de la fecha de envío del pedido, los Productos se entregarán según los plazos indicados en la página de Envíos y Devoluciones, accesible en la parte inferior de la página entre los distintos enlaces útiles.

10.3 Es su responsabilidad comprobar el estado del Producto entregado. Sin perjuicio de que el riesgo de pérdida o daño del Producto, por causas no imputables al Vendedor, se transfiere cuando usted, o un tercero designado por usted y distinto del transportista, entre materialmente en posesión del Producto, el Vendedor le recomienda que compruebe el número de Productos recibidos y que el embalaje esté intacto, sin daños, no mojado o alterado de otro modo, incluso en los materiales de sellado, y le invita, en su interés, a indicar cualquier anomalía en el documento de transporte del transportista, aceptando el paquete con reservas. Si el paquete muestra signos evidentes de manipulación o alteración, es aconsejable notificarlo rápidamente al Vendedor. En cualquier caso, la aplicación de las normas sobre el derecho de desistimiento (si existe para el Producto) y la garantía legal de conformidad no se ve afectada.

10.4 El transportista realizará un mínimo de un intento de entrega. Si este intento no tiene éxito por causas imputables al destinatario (por ejemplo, destinatario ausente, dirección incorrecta proporcionada por el destinatario, de la cual este es responsable según el Art. 3.3), el envío podrá ser puesto en depósito en una oficina del transportista o quedar disponible para su recogida en un punto de recogida designado. Se informará al destinatario sobre las modalidades de depósito y los plazos de recogida, según los procedimientos del transportista. Si el cliente no recoge el paquete en los plazos especificados por el transportista, o si la entrega sigue siendo imposible por causas imputables al destinatario, el envío será devuelto al Vendedor. En tales casos, el Vendedor se reserva el derecho de deducir del posible reembolso adeudado al cliente todos los gastos de envío incurridos (tanto para el envío original de ida como para el de devolución al Vendedor), con un valor mínimo de 15 €

Art. 11. Derecho de desistimiento

Activación del derecho de desistimiento: La solicitud formal debe enviarse por correo electrónico a info@bikenos.com en el plazo obligatorio de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de la mercancía.

  • Método de devolución: Es responsabilidad exclusiva del cliente organizar de forma independiente el envío del producto a la sede central Bikenos FZ, via vincenzo rossi 43, pesaro PU 61122 Italy. Tenga en cuenta que nuestra empresa no proporciona etiquetas de devolución prepagadas.
  • Cargos económicos: Los gastos relacionados con el envío de devolución corren íntegramente a cargo del comprador, quien también asume toda la responsabilidad inherente al transporte.
  • Plazos de entrega: La mercancía devuelta debe llegar a nuestro almacén estrictamente en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de comunicación del desistimiento. Transcurrido este plazo, no se aceptará la devolución.
  • Requisitos de integridad: El producto debe devolverse en perfecto estado, completo con todos sus componentes originales, accesorios y embalaje primario. Cualquier deterioro dará lugar a una deducción proporcional del importe reembolsable.
  • Exclusiones del derecho de desistimiento: Por razones de seguridad y protección de la salud, todos los Equipos de Protección Individual (EPI) están excluidos del derecho de desistimiento. Esta categoría incluye, entre otros, productos para escalada, alpinismo y trabajos en altura (por ejemplo, cuerdas, arneses, mosquetones, cascos). Dichos artículos, una vez vendidos, no pueden ser devueltos.
  • Documentación obligatoria: El formulario de devolución debidamente cumplimentado (descargable desde el enlace específico aquí) debe incluirse dentro del paquete. La ausencia de dicha documentación hará imposible la identificación del pedido y, en consecuencia, la tramitación del reembolso.
  • Exclusiones de responsabilidad: Bikenos FZ declina toda responsabilidad en caso de envíos perdidos o dirigidos incorrectamente. Si el artículo muestra signos de uso, daño o manipulación, la empresa se reserva el derecho de rechazar la devolución y no proceder al reembolso.
  • Procedimiento de reembolso: Tras la verificación de la conformidad del producto devuelto, Bikenos FZ procederá al reembolso del importe correspondiente únicamente al valor de la mercancía, excluidos los gastos de envío. La tramitación del reembolso puede tardar hasta 14 días laborables a partir de la fecha de recepción (una media de 5 días).
  • Método de abono: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original. Tenga en cuenta que los plazos de abono reales están sujetos a los procedimientos de la entidad financiera correspondiente.

Art. 12. Garantía Legal

Todos los Productos vendidos en el Sitio están cubiertos por la Garantía Legal de Conformidad prevista en los artículos 128-135 del Código de Consumo (Garantía Legal).

A quién se aplica

La Garantía Legal está reservada a los consumidores. Por lo tanto, solo se aplica a los usuarios que hayan realizado la compra en el Sitio con fines ajenos a cualquier actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional.

Cuándo se aplica

El Vendedor es responsable ante el consumidor de cualquier falta de conformidad del Producto que se manifieste en un plazo de dos años a partir de la entrega. La falta de conformidad debe ser comunicada al vendedor, bajo pena de caducidad de la garantía, en un plazo de dos meses a partir de la fecha en que fue descubierta.

Salvo prueba en contrario, se presume que cualquier falta de conformidad que se manifieste en los seis meses siguientes a la entrega del Producto ya existía en esa fecha, a menos que esta hipótesis sea incompatible con la naturaleza del Producto o con la naturaleza de la falta de conformidad. A partir del séptimo mes siguiente a la entrega del Producto, será responsabilidad del consumidor demostrar que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega.

Para poder hacer uso de la Garantía Legal, el consumidor debe, por lo tanto, primero proporcionar una prueba de la fecha de compra y entrega del bien. Por lo tanto, es aconsejable que el consumidor, a efectos de esta prueba, conserve la factura de compra o cualquier otro documento que pueda acreditar la fecha de compra (por ejemplo, el extracto de la tarjeta de pago) y la fecha de entrega.

En caso de rescisión del contrato, el Vendedor devolverá al consumidor el importe total pagado, consistente en el precio de compra del Producto, los gastos de envío y cualquier otro coste adicional. En caso de reducción del precio, el Vendedor devolverá el importe de la reducción, previamente acordado con el consumidor. El importe del reembolso o de la reducción se acreditará en el método de pago o solución utilizada por el consumidor para la compra.

El Vendedor no se hace responsable de los daños de cualquier tipo derivados de un uso inadecuado del Producto y/o de un uso no conforme a las instrucciones proporcionadas por el fabricante, así como de los daños derivados de circunstancias imprevisibles o de fuerza mayor.

Si realizó la compra como "profesional" en el sentido del Código de Consumo, los párrafos anteriores de este artículo no se aplican. A su compra en el Sitio se le aplicará la garantía legal prevista en el art. 1490 del Código Civil italiano.

Art. 13. Garantía Convencional del Fabricante

13.1 Los Productos vendidos en el Sitio pueden, según su naturaleza, estar cubiertos por una garantía convencional emitida por el fabricante (Garantía Convencional). Solo puede hacer valer esta garantía frente al fabricante. La duración, el alcance, incluidas las condiciones territoriales, y los métodos de uso, los tipos de daños/defectos cubiertos y las eventuales limitaciones de la Garantía Convencional dependen de cada fabricante. La Garantía Convencional es voluntaria y no sustituye, limita, perjudica ni excluye la Garantía Legal.

Art. 14. Ley Aplicable y Tribunal Competente; Resolución Extrajudicial de Disputas - Resolución Alternativa de Disputas/Resolución de Disputas en Línea

14.1 Los contratos de compra celebrados a través del Sitio se rigen por la ley italiana. Se salvaguarda la aplicación a los usuarios consumidores que no tengan su residencia habitual en Italia de las disposiciones más favorables y obligatorias previstas por la ley del país en el que tengan su residencia habitual.

14.2 Se recuerda que en el caso de un usuario consumidor, para cualquier disputa relacionada con la aplicación, ejecución e interpretación de este documento, es competente el tribunal del lugar donde el usuario resida o haya elegido domicilio. En el caso de un usuario profesional, para cualquier disputa relacionada con la aplicación, ejecución e interpretación de este documento, es competente el Tribunal donde tiene su sede el Vendedor, según lo previsto en el artículo 1 anterior.

14.3 De conformidad con el art. 141-sexies, párrafo 3 del Código de Consumo, el Vendedor informa al usuario que califica como consumidor de conformidad con el art. 3, párrafo 1, letra a) del Código de Consumo, que, si ha presentado una reclamación directamente al Vendedor, tras la cual no ha sido posible resolver la disputa así surgida, el Vendedor proporcionará información sobre el organismo u organismos de Resolución Alternativa de Disputas para la resolución extrajudicial de disputas relacionadas con obligaciones derivadas de un contrato celebrado sobre la base de estas Condiciones Generales de Venta (organismos ADR, como se indica en los artículos 141-bis y siguientes del Código de Consumo), especificando si tiene la intención de utilizar o no dichos organismos para resolver la disputa.

14.4 El Vendedor también informa al usuario que califica como consumidor de conformidad con el art. 3, párrafo 1, letra a) del Código de Consumo que se ha establecido una plataforma europea para la resolución en línea de disputas de consumidores (la llamada plataforma ODR). La plataforma ODR se puede consultar en la siguiente dirección http://ec.europa.eu/consumers/odr/; a través de la plataforma ODR, el usuario consumidor puede consultar la lista de organismos ADR, encontrar el enlace al sitio de cada uno de ellos e iniciar un procedimiento de resolución de disputas en línea en el que esté involucrado.

14.5 El derecho del usuario consumidor a presentar una acción ante el tribunal ordinario competente para la disputa derivada de estas Condiciones Generales de Venta queda en cualquier caso salvaguardado, cualquiera que sea el resultado del procedimiento de resolución extrajudicial de disputas relativas a las relaciones de consumo mediante el recurso a los procedimientos a que se refiere la Parte V, Título II-bis del Código de Consumo.

14.6 Un usuario que resida en un estado miembro de la Unión Europea distinto de Italia también puede, para cualquier disputa relacionada con la aplicación, ejecución e interpretación de estas Condiciones Generales de Venta, acceder al Procedimiento Europeo de Escasa Cuantía, establecido por el Reglamento (CE) n.º 861/2007 del Consejo, de 11 de julio de 2007, siempre que el valor de la disputa no exceda, excluidos los intereses, derechos y gastos, los 2.000,00 euros. El texto del reglamento se puede encontrar en el sitio web www.eur-lex.europa.eu.

Art. 15. Servicio de Atención al Cliente y Reclamaciones

Es posible solicitar información, enviar comunicaciones, solicitar asistencia o presentar reclamaciones contactando al Vendedor de las siguientes maneras:

El Vendedor responderá a las reclamaciones presentadas en un plazo de 3 días desde su recepción.

Art. 16. Emisión de Facturas

Si el cliente desea recibir una factura con un Código Fiscal o Número de IVA, debe solicitarlo expresamente en el momento de realizar el pedido. Cualquier solicitud posterior no será aceptada.

Art. 17. Comunicaciones post-venta y actividades promocionales

El cliente autoriza el uso de su email para: a) Solicitudes de reseñas: recibir una solicitud de reseña sobre la experiencia de compra tras la entrega del pedido. Esta será transmitida automáticamente al portal de reseñas que utilizará el email única y exclusivamente para el propósito declarado. b) Comunicaciones promocionales: recibir comunicaciones comerciales relativas a productos y servicios análogos a los adquiridos, según el art. 130, párrafo 4 del Decreto Legislativo 196/2003 (soft-spam). Este tratamiento se basa en el interés legítimo del Vendedor y tiene como finalidad proponer ofertas, promociones y novedades sobre productos afines a los ya adquiridos. El cliente puede oponerse en cualquier momento a recibir las comunicaciones mencionadas en el punto b) utilizando: el enlace de baja presente en cada email promocional, enviando una solicitud a info@bikenos.com, o accediendo a su área personal en el sitio. La oposición a las comunicaciones promocionales no perjudica la posibilidad de recibir comunicaciones técnicas necesarias para la gestión del pedido y la relación contractual.

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