Conditions Générales De Vente

Avant-propos

Ces informations sont fournies pour la "https://www.bikenos.com" (Site web) appartenant à Bikenos FZ, dont le siège social est situé via vincenzo rossi 43 pesaro PU 61122 IT, numéro de TVA 02754020416, code fiscal ZGRFNC99S17G479L (Vendeur).

Article 1. Champ d'application

1.1 Toute vente sur le Site constitue un contrat à distance régi par le chapitre I°, titre III° (articles 45 et suivants) du décret législatif n° 206 du 6 septembre 2005 (Code de la consommation) et par le décret législatif n° 70 du 9 avril 2003, qui contient la réglementation du commerce électronique.

1.2 Les Conditions Générales de Vente s'appliquent à toutes les ventes effectuées par le Vendeur sur le Site. Les délais indiqués s'entendent comme des jours ouvrables, excluant donc les samedis, dimanches et jours fériés nationaux.

1.3 Les conditions générales de vente peuvent être modifiées à tout moment. Toute modification et/ou nouvelle condition entrera en vigueur à partir du moment où elle est publiée sur le Site. Vous êtes donc invité à accéder régulièrement au Site et à consulter la version la plus récente des Conditions Générales de Vente avant d'effectuer tout achat.

1.4 Les conditions générales de vente applicables sont celles en vigueur à la date d'envoi du bon de commande.

1.5 Les présentes conditions générales de vente ne régissent pas la vente de produits et/ou de services par des parties autres que le Vendeur qui peuvent être présentes sur le Site par le biais de liens, de bannières ou d'autres liens hypertextes. Avant de conclure des transactions commerciales avec ces parties, il est nécessaire de vérifier leurs conditions générales de vente. Le Vendeur n'est pas responsable de la prestation de services et/ou de la vente de produits par ces parties. Le Vendeur n'effectue aucun contrôle et/ou surveillance sur les sites web qui peuvent être consultés par le biais de ces liens. Le Vendeur n'est donc pas responsable du contenu de ces sites ni d'éventuelles erreurs et/ou omissions et/ou violations de la loi de leur part.

1.6 Vous devez lire attentivement les présentes Conditions Générales de Vente ainsi que toutes les autres informations que le Vendeur fournit sur le Site, y compris lors de la procédure d'achat.

1.7 La soumission du bon de commande vaut acceptation des présentes conditions générales de vente.

Art. 2. Achats sur le site

2.1 Achats sur le site

peut avoir lieu lors de l'inscription sur le site
Est autorisée tant aux utilisateurs en qualité de consommateurs qu'aux utilisateurs en qualité de professionnels. En vertu de l'article 3, paragraphe I, point a), du code de la consommation, une personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, libérale ou artisanale est un consommateur, tandis qu'en vertu de l'article 3, paragraphe I, point c), du code de la consommation, une personne physique ou morale agissant dans l'exercice de son activité commerciale, industrielle, libérale ou artisanale, ou un intermédiaire de celle-ci, est un professionnel.

2.2 En cas de commandes, d'où qu'elles viennent, anormales par rapport à la quantité et/ou à la fréquence des achats, le vendeur se réserve le droit de prendre toutes les mesures nécessaires pour mettre fin aux irrégularités.

2.3 Le vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler les commandes provenant de :

par un utilisateur avec lequel le vendeur a un litige en cours
par un utilisateur qui a déjà enfreint les conditions générales de vente
par un utilisateur qui a fourni des données d'identification fausses, incomplètes ou autrement inexactes ou qui n'a pas transmis au vendeur les documents demandés par celui-ci en temps utile ou qui lui a transmis des documents non valables

Art. 3. Enregistrement du site

3.1 Pour vous inscrire sur le site, vous devez remplir le formulaire approprié en introduisant les données suivantes :

nom
nom de famille
courriel
mot de passe
Date de naissance
Le sexe
.

3.2 Vous vous engagez à informer immédiatement le vendeur si vous soupçonnez ou avez connaissance d'une utilisation abusive ou d'une divulgation inappropriée de vos identifiants d'accès au site.

3.3 L'utilisateur inscrit au Site garantit que les informations personnelles qu'il fournit sont complètes et véridiques et s'engage à tenir le Vendeur indemne et à couvert de tout dommage, obligation d'indemnisation et/ou sanction découlant de et/ou lié de quelque manière que ce soit à la violation par l'utilisateur des règles relatives à l'inscription au Site ou à la conservation des identifiants d'inscription et/ou à la fourniture de données personnelles fausses, incomplètes ou en tout état de cause inexactes, sans préjudice du droit du Vendeur de procéder à la désactivation du compte de l'utilisateur.

Art. 4. Informations destinées à la conclusion du contrat

4.1 Conformément au décret législatif n° 70 du 9 avril 2003 portant dispositions sur le commerce électronique, le vendeur vous informe que :

pour conclure un contrat d'achat sur le site, vous devez remplir un formulaire de commande en format électronique et le soumettre au vendeur, par voie électronique, en suivant les instructions qui apparaîtront de temps à autre sur le site
le contrat est conclu lorsque le formulaire de commande parvient au serveur du vendeur
une fois le formulaire de commande reçu, le vendeur vous enverra une confirmation de commande :
- des informations sur les caractéristiques de l'achat
- l'indication du prix
- une indication des moyens de paiement utilisés
- une indication des frais de livraison
- une indication des frais de livraison et des frais supplémentaires éventuels.

Art. 5. Disponibilité des produits

5.1 Les Produits proposés sur le Site sont limités en nombre. Il peut donc arriver, également en raison de la possibilité que plusieurs utilisateurs achètent le même Produit en même temps, que le Produit commandé ne soit plus disponible après la transmission de l'ordre d'achat.

5.2 Les informations sur la disponibilité de chaque produit sont disponibles sur le site.

5.3 Vous serez informé en cas d'indisponibilité du Produit commandé. Dans ce cas, vous aurez le droit de résilier le contrat d'achat conformément aux dispositions de l'article 61, paragraphes 4 et 5, du code de la consommation.

5.4 Vous pouvez également accepter :

si le réapprovisionnement est possible, une prolongation du délai de livraison, proposée par le vendeur, avec indication du nouveau délai de livraison.

5.5 En cas de demande de remboursement du montant payé pour l'achat de Produits qui s'avèrent par la suite indisponibles, le Vendeur effectuera le remboursement dans un délai maximum de 3 jours.

5.6 Si vous faites usage du droit de résiliation conformément à l'article 61, paragraphes IV et V du Code de la consommation, le contrat sera résilié ; si le paiement du montant total dû, composé du prix du Produit, des frais d'expédition, le cas échéant, et de tout autre coût supplémentaire, tel que prévu dans la commande (par exemple, les frais d'envoi), n'est pas effectué, le contrat sera résiliéMontant total dû) a déjà eu lieu, le vendeur remboursera le montant total dû conformément aux dispositions de l'article "Conditions de paiement" ci-dessous.

Art. 6. Fiche d'information

6.1 Chaque produit est accompagné d'une page d'information expliquant ses principales caractéristiques (Fiche d'information). Les images et les descriptions sur le Site reproduisent le plus fidèlement possible les caractéristiques des Produits. Les couleurs des Produits peuvent toutefois différer des couleurs réelles en raison des paramètres des systèmes informatiques ou des ordinateurs que vous utilisez pour les visualiser. Les images des produits figurant dans la fiche d'information peuvent également différer en termes de taille ou par rapport à d'éventuels produits accessoires. Ces images doivent donc être considérées comme indicatives et dans les limites des tolérances d'utilisation.

Art. 7. Prix

7.1 Tous les prix des Produits publiés sur le Site sont TTC, le pourcentage de TVA appliqué variant selon le pays de destination de la vente.

7.2 Le Vendeur se réserve le droit de modifier le prix des Produits, à tout moment, sans préavis, étant entendu que le prix qui vous sera facturé sera celui indiqué sur le Site au moment de la passation de la commande et qu'il ne sera pas tenu compte d'éventuelles variations (à la hausse ou à la baisse) postérieures à la transmission de la commande.

7.3 Les frais d'expédition éventuels sont expressément et séparément indiqués dans le formulaire de commande, avant que l'utilisateur ne procède à sa transmission.

7.4 L'utilisation des coupons est réglementée sur le site selon les principes suivants :

Si la valeur du code de réduction est inférieure à celle de la commande, le montant restant peut être complété selon les modes de paiement prévus sur le site
Les codes de réduction ne donnent en aucun cas droit à un changement en cas d'achat d'un montant inférieur
Les produits pour lesquels les codes de réduction ne peuvent être utilisés seront dûment signalés sur le site
Les bons ne peuvent en aucun cas être convertis en espèces.

Art. 8. Commandes

8.1 Le vendeur n'expédiera les produits qu'après avoir reçu la confirmation de l'autorisation de paiement ou après que le montant total dû a été crédité. La propriété des produits vous est transférée au moment de l'expédition, qui est réputée être le moment de la remise du produit au transporteur. En revanche, le risque de perte ou d'endommagement des Produits, pour des raisons non imputables au Vendeur, vous est transféré lorsque vous, ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur, prenez physiquement possession des Produits.

Le service de votre choix ne sera exécuté qu'après paiement du montant total dû. Le vendeur se réserve le droit de ne pas fournir le service si, après avoir passé votre commande, il est établi que vous n'avez pas payé tout ou partie du montant total dû.

8.2 Le contrat d'achat est résilié en cas de non-paiement du montant total dû. Sauf accord écrit contraire avec vous, la commande est annulée en conséquence.

8.3 Afin de soumettre un bon de commande, il est nécessaire de lire et d'approuver les présentes conditions générales de vente en cochant la case appropriée sur les pages de la procédure d'achat. La non-acceptation des présentes Conditions générales de vente entraîne l'impossibilité d'effectuer des achats sur le Site.

Art. 9. Modalités de paiement

9.1 Les modes de paiement suivants sont autorisés sur le site :

Carte de paiement
PayPal.

9.2 Le vendeur accepte les cartes de crédit des circuits :

VISA
MasterCard (Cirrus Maestro)
PostePay

Ils sont, en tout état de cause, indiqués dans le pied de page de chaque page du Site.

Le débit ne sera effectué qu'après (i) la vérification des données de votre carte de paiement utilisée pour le paiement et (ii) la délivrance d'une autorisation de débit par l'émetteur de la carte de paiement utilisée par vous.

En application de la directive 2015/2366/ (UE) concernant les services de paiement dans le marché intérieur (DSP2), l'utilisateur est informé qu'il peut être amené à compléter le processus d'achat en satisfaisant aux critères d'authentification requis par l'établissement de paiement en charge du traitement de l'opération de paiement en ligne. Les critères d'authentification font référence à l'identité de l'utilisateur (pour satisfaire à ce critère, l'utilisateur doit être enregistré sur le Site au moment de la transaction d'achat) et à la connaissance contextuelle du code d'authentification transmis par l'établissement de paiement (Strong Customer Authentication). Le non-respect de la procédure décrite ci-dessus peut impliquer l'impossibilité de finaliser l'achat sur le Site.

Les données confidentielles relatives aux cartes de paiement (numéro de carte, titulaire de la carte, date d'expiration, code de sécurité) sont cryptées et transmises directement au prestataire de paiement sans transiter par les serveurs utilisés par le Vendeur. Le Vendeur n'a donc jamais accès et ne stocke pas, même si vous choisissez de stocker ces données sur le Site, les données de votre carte de paiement utilisée pour payer les Produits.

Le prélèvement sera effectué lors de la transmission de l'ordre.

9.3 Il est également possible d'effectuer des achats sur le Site en utilisant la solution de paiement PayPal. Si vous choisissez PayPal comme mode de paiement, vous serez redirigé vers le site www.paypal.it où il effectuera le paiement selon la procédure prévue et réglementée par PayPal et les termes et conditions convenus entre l'utilisateur et PayPal. Les données introduites sur le site PayPal seront traitées directement par PayPal et ne seront pas transmises ou partagées avec le Vendeur. Le Vendeur n'est donc pas en mesure de connaître et ne conserve en aucune manière les données de la carte de paiement connectée à votre compte PayPal ou les données de tout autre instrument de paiement connecté à ce compte.

En cas de paiement par PayPal, le montant total dû vous sera débité par PayPal au moment de la conclusion du contrat sur le Site. En cas de résiliation du contrat d'achat et dans tout autre cas de remboursement, pour quelque raison que ce soit, le montant du remboursement qui vous est dû sera crédité sur votre compte PayPal. Le moment du crédit sur l'instrument de paiement lié à ce compte dépend exclusivement de PayPal et du système bancaire. Une fois que l'ordre de crédit a été passé en faveur de ce compte, le Vendeur ne peut être tenu responsable de tout retard ou omission dans le crédit du montant du remboursement, que vous devez contester en contactant directement PayPal. Tout remboursement à effectuer en vertu des présentes Conditions générales de vente sera crédité sur votre compte PayPal.

Art. 10. Livraison des produits

10.1 Les livraisons des produits achetés sont effectuées :

dans toute l'Europe.

L'obligation de livraison est remplie par le transfert à votre profit de la disponibilité matérielle ou du contrôle du produit.

10.2 A partir de la date d'envoi de la commande, les Produits seront livrés selon le calendrier indiqué sur la page Expédition et retours qui peut être consultée en bas de page parmi les différents liens utiles.

10.3 Il vous appartient de vérifier l'état du Produit livré. Sans préjudice du fait que le risque de perte ou d'endommagement du Produit, pour des causes non imputables au Vendeur, est transféré lorsque vous, ou un tiers désigné par vous et différent du transporteur, prenez matériellement possession du Produit, le Vendeur vous recommande de vérifier le nombre de Produits reçus et que l'emballage est intact, non endommagé, non mouillé ou en tout cas altéré, y compris les matériaux de scellement, et vous êtes invité, dans votre intérêt, à indiquer sur le document de transport du transporteur, les éventuelles anomalies, en acceptant le colis avec réserve. Si le colis présente des signes évidents d'altération ou de falsification, il est conseillé d'en informer rapidement le vendeur. Ceci sans préjudice, en tout état de cause, de l'application des règles relatives au droit de rétractation (s'il existe pour le Produit) et à la garantie légale de conformité.

Art. 11. Droit de retrait

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat, sans indication de motif, dans un délai de 14 jours. Le délai de rétractation expire après 14 jours à compter du jour où vous-même ou un tiers autre que le transporteur désigné par vous prend physiquement possession du dernier bien. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (insérer : le nom/le prénom, l'adresse et, s'ils sont disponibles, le numéro de téléphone et l'adresse électronique du vendeur) de votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration expresse, par exemple une lettre envoyée par la poste, une télécopie ou un courrier électronique. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez la communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant la fin du délai de rétractation. Effets de la rétractation Si vous vous rétractez du présent contrat, vous serez remboursé de tous les paiements que vous nous avez faits, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, aucun frais n'est à votre charge du fait de ce remboursement. Le remboursement peut être suspendu jusqu'à ce que nous recevions les marchandises ou jusqu'à ce que vous prouviez que vous avez renvoyé les marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Veuillez renvoyer les marchandises ou nous les remettre à l'adresse suivante [qui inserire: la denominazione e l'indirizzo del venditore per i resi], sans retard excessif et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous nous notifiez votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les biens avant l'expiration de la période de 14 jours. [Choisissez entre : ou . Vous n'êtes responsable que de la diminution de la valeur des biens résultant d'une manipulation des biens autre que celle nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement"

Pour entamer la procédure de retour, veuillez envoyer votre demande à l'adresse suivante : info@bikenos.com

Veuillez noter qu'étant donné que la charge de la preuve concernant l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation vous incombe, il est dans votre intérêt d'utiliser un support durable pour communiquer votre rétractation au vendeur.

11.4 En cas d'exercice du droit de rétractation, vous devez livrer le Produit au siège social indiqué au début des présentes Conditions Générales de Vente.

11.5 Vous supporterez les coûts directs de renvoi des Produits, ainsi que la responsabilité de leur transport.

11.6 En cas de rétractation de votre part du contrat, le vendeur procédera au remboursement du montant total dû, y compris les frais de livraison le cas échéant, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires à compter du jour où le vendeur est informé de votre décision de rétractation du contrat. Le remboursement sera effectué en utilisant le même instrument de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. Dans l'hypothèse où vous auriez renvoyé les Produits en utilisant le transporteur de votre choix et à vos frais, le Vendeur pourra suspendre le remboursement jusqu'à réception des Produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve que vous avez renvoyé les Produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

11.7 Vous n'êtes responsable que de la diminution de la valeur des marchandises résultant d'une manipulation du produit autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le Produit doit en tout état de cause être conservé, manipulé et inspecté avec une diligence normale et être restitué intact, complet dans toutes ses parties, en parfait état de fonctionnement, complet avec tous ses accessoires et fiches d'illustration, avec les étiquettes d'identification, les étiquettes et le scellé jetable, le cas échéant, encore attachés au Produit et intacts et non altérés, ainsi que parfaitement adapté à l'usage auquel il est destiné et sans trace d'usure ou de salissure. En outre, la rétractation s'applique au Produit dans son intégralité. Elle ne peut donc pas être exercée pour les pièces et/ou accessoires du Produit.

11.8 Dans le cas où le produit pour lequel la rétractation a été exercée a subi une diminution de valeur résultant d'une manipulation des biens autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit, le vendeur se réserve le droit de déduire du montant du remboursement un montant égal à cette diminution de valeur. Le vendeur informera l'utilisateur de cette circonstance et de la réduction conséquente du montant du remboursement lors de la réception du produit, en fournissant, dans le cas où le remboursement a déjà été effectué, les coordonnées bancaires pour le paiement du montant dû par l'utilisateur en raison de la réduction de la valeur du produit.

11.9 Dans le cas où la rétractation n'est pas exercée conformément à la réglementation applicable, elle n'entraîne pas la résiliation du contrat et, par conséquent, ne donne droit à aucun remboursement. Le vendeur notifie à l'utilisateur, dès réception du produit, le rejet de la demande de rétractation. Le Produit reste à la disposition du Vendeur pour l'enlèvement qui s'effectue à vos frais et sous votre responsabilité.

11.10 En cas de rétractation partielle de Commandes multiples, le montant des frais de livraison à vous rembourser sera quantifié au prorata de la valeur du Produit faisant l'objet de la rétractation. Par conséquent, si, par exemple, vous avez passé une commande d'un montant total de 200,00 euros, comprenant deux Produits, le premier d'une valeur de 50,00 euros et le second d'une valeur de 150,00 euros, et que vous retournez le Produit d'une valeur de 150,00 euros, vous serez remboursé d'un montant égal à 75 % des frais de livraison encourus. En tout état de cause, le montant des frais de livraison à rembourser ne pourra jamais dépasser le montant effectivement payé.

Art. 12. Garantie légale

Tous les Produits vendus sur le Site sont couverts par la Garantie légale de conformité prévue aux articles 128-135 du Code de la consommation (Garantie légale).

À qui s'applique-t-elle ?

La Garantie légale est réservée aux consommateurs. Elle ne s'applique donc qu'aux utilisateurs qui ont effectué un achat sur le Site à des fins étrangères à toute activité entrepreneuriale, commerciale, artisanale ou professionnelle exercée.

Lors de l'application

Le vendeur répond envers le consommateur de tout défaut de conformité du produit qui apparaît dans un délai de deux ans à compter de la délivrance. Le défaut de conformité doit être signalé au vendeur, sous peine de déchéance de la garantie, dans un délai de deux mois à compter de la date à laquelle il a été découvert.

Sauf preuve du contraire, il est présumé que le défaut de conformité qui apparaît dans les six mois suivant la livraison du produit existait déjà à cette date, à moins que cette présomption ne soit incompatible avec la nature du produit ou la nature du défaut de conformité. À partir du septième mois suivant la livraison du produit, il incombe au contraire au consommateur de prouver que le défaut de conformité existait déjà au moment de la livraison du produit.

Pour pouvoir bénéficier de la garantie légale, le consommateur doit donc d'abord apporter la preuve de la date d'achat et de livraison du bien. Il est donc conseillé au consommateur, aux fins de cette preuve, de conserver la facture d'achat ou tout autre document permettant d'attester de la date d'achat (par exemple, relevé de carte de paiement) et de la date de livraison.

En cas de résiliation du contrat, le vendeur restitue au consommateur la totalité des sommes versées, à savoir le prix d'achat du produit, les frais d'expédition et tous les autres frais supplémentaires. En cas de réduction de prix, le vendeur remboursera le montant de la réduction, préalablement convenu avec le consommateur. Le montant du remboursement ou de la réduction sera crédité sur le moyen ou la solution de paiement utilisé par le consommateur pour l'achat.

Le vendeur n'est pas responsable en cas de dommage, quelle qu'en soit la nature, résultant de l'utilisation du produit d'une manière inappropriée et/ou non conforme aux instructions du fabricant, ainsi qu'en cas de dommage résultant de circonstances imprévisibles ou de force majeure.

Si vous avez effectué l'achat en tant que "professionnel" au sens du Code de la consommation, les paragraphes précédents du présent article ne s'appliquent pas. La garantie légale prévue à l'article 1490 s'applique à votre achat sur le Site c.c.

Art. 13. Garantie conventionnelle du fabricant

13.1 Les produits vendus sur le site peuvent, selon leur nature, être couverts par une garantie conventionnelle délivrée par le fabricant (Garantie conventionnelle). Vous ne pouvez faire valoir cette garantie qu'auprès du fabricant. La durée, l'extension, y compris l'extension territoriale, les conditions et les modalités d'utilisation, les types de dommages/défauts couverts et les éventuelles limitations de la garantie limitée dépendent de chaque fabricant. La garantie conventionnelle est volontaire par nature et ne remplace pas, ne limite pas et n'exclut pas la garantie légale.

Article 14. Droit applicable et juridiction compétente ; règlement extrajudiciaire des litiges - Règlement extrajudiciaire des litiges/Règlement des litiges en ligne

14.1 Les contrats d'achat conclus par l'intermédiaire du site sont régis par le droit italien. Ceci sans préjudice de l'application aux utilisateurs consommateurs qui n'ont pas leur résidence habituelle en Italie des dispositions plus favorables et impératives prévues par la loi du pays dans lequel ils ont leur résidence habituelle.

14.2 Veuillez noter que dans le cas d'un utilisateur consommateur, tout litige relatif à l'application, l'exécution et l'interprétation du présent document sera tranché par le Tribunal du lieu où l'utilisateur réside ou a élu domicile. Dans le cas d'un utilisateur professionnel, pour tout litige relatif à l'application, l'exécution et l'interprétation du présent document, le Tribunal compétent est celui du lieu où le Vendeur a son siège social conformément aux dispositions de l'article 1 ci-dessus.

14.3 Conformément à l'article 141-sexies, alinéa 3 du Code de la consommation, le vendeur informe l'utilisateur qui a la qualité de consommateur au sens de l'article 3, alinéa 1, lett. a) du Code de la consommation, que dans l'hypothèse où il a introduit une réclamation directement auprès du vendeur et qu'il n'a pas été possible de résoudre le litige qui en découle, le vendeur lui fournira des informations sur le ou les organismes de règlement extrajudiciaire des litiges relatifs aux obligations découlant d'un contrat conclu sur la base des présentes conditions générales de vente (organismes de règlement extrajudiciaire des litiges, tels que visés aux articles 141-bis et suivants du Code de la consommation), en précisant s'il a ou non l'intention de faire appel à ces organismes pour résoudre le litige.

14.4 Le vendeur informe en outre l'utilisateur qui a la qualité de consommateur au sens de l'article 3, paragraphe 1, point a), du code de la consommation qu'une plate-forme européenne de règlement en ligne des litiges de consommation a été mise en place (c.d. plate-forme ODR). La plate-forme ODR peut être consultée à l'adresse suivante http://ec.europa.eu/consumers/odr/; grâce à la plateforme ODR, le consommateur utilisateur pourra consulter la liste des entités ADR, trouver le lien vers le site de chacune d'entre elles et entamer une procédure de résolution des litiges en ligne pour le litige dans lequel il est impliqué.

14.5 En tout état de cause, le droit du consommateur de porter le litige découlant des présentes conditions générales de vente devant le tribunal ordinaire compétent reste inchangé, quelle que soit l'issue du règlement extrajudiciaire des litiges relatifs aux relations de consommation par le recours aux procédures prévues à la partie V, titre II-bis du code de la consommation.

14.6 Un utilisateur résidant dans un État membre de l'Union européenne autre que l'Italie peut également avoir accès, pour tout litige relatif à l'application, l'exécution et l'interprétation des présentes conditions générales de vente, à la procédure européenne de règlement des petits litiges établie par le règlement (CE) n° 861/2007 du Conseil du 11 juillet 2007, à condition que la valeur du litige n'excède pas, hors intérêts, frais et dépens, 2 000,00 euros. Le texte du règlement peut être consulté à l'adresse suivante www.eur-lex.europa.eu.

Art. 15. Service à la clientèle et réclamations

Vous pouvez demander des informations, envoyer des communications, demander de l'aide ou déposer des plaintes en contactant le vendeur de la manière suivante :

par courrier électronique, à l'adresse suivante : info@bikenos.com . .

Le vendeur répond aux réclamations déposées dans un délai de 3 jours à compter de leur réception.

Art. 16. Facturation

Si le client souhaite recevoir une facture avec un code fiscal ou un numéro de TVA, il doit en faire la demande expresse lors de la passation de la commande. Toute demande ultérieure ne sera pas acceptée.

Art. 17. Envoi d'une demande de réexamen après l'achèvement de l'ordre

Le client autorise l'utilisation de son adresse électronique pour recevoir une demande d'évaluation concernant l'expérience d'achat après la livraison de la commande. Cette demande sera automatiquement transmise au portail d'évaluation, qui utilisera l'adresse électronique uniquement aux fins indiquées.